Là công ty  truyền thông nên Viettel nói chung và Viettel chi nhánh Hà Tĩnh nói riêng hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực về truyền thông trong đó nổi bật nhất về mạng điện thoại di động, điện thoại cố định không dây, mạng Internet…Với phương châm kết hợp kinh tế với quốc phòng, phát triển có định hướng, chú trọng cơ sở hạ tầng, lấy con người làm nhân tố chủ đạo để phát triển và luôn đặt mình ở thế so sánh với các chi nhánh khác trên địa bàn toàn quốc để tiếp tục vươn lên nhiều hơn nữa. Vì thế chi nhánh Viettel Hà Tĩnh luôn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như đội ngũ cán bộ công nhân viên. Đội ngũ nhân viên làm việc tại chi nhánh trẻ có trình độ cao chủ yếu trình độ Đại học và trên Đại học, có kinh nghiệm trong công tác, tác phong phục vụ chu đáo tận tình, luôn quan tâm lắng nghe khách hàng. Đặc biệt đội ngũ nhân viên ở đây luôn đoàn kết, gắn bó chân thành tạo nên một môi truờng làm việc thoải mái vì mục tiêu xây dựng mái nhà chung Viettet. Chính điều này giúp cho chi nhánh luôn cạnh tranh được trên thị trường mà một bằng chứng cụ thể là số thuê bao của mạng Viettel trên địa bàn Hà Tĩnh không ngừng tăng lên. Ngoài ra chi nhánh Viettel Hà Tĩnh luôn sáng tạo ra các giải pháp nhằm tạo ra các dịch vụ mới thuận tiện hơn cho khách hàng lựa chọn. Bên cạnh kinh doanh, được sự chỉ đạo trực tiếp từ Tổng công ty, chi nhánh Viettel Hà Tĩnh còn tham gia vào các hoạt động nhân đạo, từ thiện xã hội... Đây là một trong những việc làm thấm đẫm tính nhân văn của Viettel nói chung và chi nhánh Viettel Hà Tĩnh nói riêng. Vì thế ngay  từ ngày thành lập đến nay chi nhánh luôn làm tốt công tác chăm sóc, giúp đỡ các gia đình chính sách trên địa bàn Hà Tĩnh. Với phương châm "uống nước nhớ nguồn", "đền ơn đáp nghĩa", "vì người nghèo"… chi nhánh Viettel Hà Tĩnh luôn quan niệm giúp đỡ nguời nghèo là nghĩa cử tương thân, tương ái tốt đẹp của nhân dân ta.

Viettel Hà Tĩnh Phục vụ chuyên nghiệp

Năm 2008, mặc dù khủng hoảng kinh tế thế giới lan rộng và ít nhiều tác động đến nền kinh tế Việt Nam nhưng đối với riêng Viettel thì năm 2008 được đánh giá là một năm thành công của Tổng công ty Viễn thông quân đội khi Viettel vinh dự được đứng trong hàng ngũ của 100 thương hiệu viễn thông hàng đầu thế giới. Trong sự thành công và bước đột phá đó chi nhánh Viettel Hà Tĩnh cũng đóng góp một vai trò hết sức quan trọng. Trao đổi với chúng tôi ông Lê Văn Sao- Giám đốc chi nhánh Viettel Hà Tĩnh cho biết: "Sự thành công đó mới chỉ là bước khởi đầu, trong thời gian tới chúng tôi sẽ quan tâm nhiều hơn nữa đến việc nâng cao chất lượng và dịch vụ nhằm tạo điều kiện tốt nhất cũng như sự tin tưởng tuyệt đối với  khách hàng".

Có thể thấy rằng có được sự thành công đó là cả một quá trình nỗ lực, phấn đấu không ngừng của toàn thể cán bộ, nhân viên Viettel Hà Tĩnh. Ngoài việc mở rộng phát triển quy mô thì các dịch vụ khách hàng cũng như các chương trình khuyến mãi ngày càng đa dạng và phong phú với nhiều cách thức quảng bá, tiếp cận đã thu hút được nhiều khách hàng đến với Viettel, chi nhánh Viettel Hà Tĩnh giờ trở thành địa chỉ tin cậy, một người bạn thân thiết của mọi khách hàng. Nhân dịp năm mới Kỷ Sửu Viettel có các chương trình khuyến mãi như" "Vui xuân sang, rộn ràng lời chúc", "Khuyến mãi 8 xe Mercedes và hàng nghìn giải thưởng giành cho khách hàng qua chương trình "Vui đón xuân, tri ân khách hàng," Khuyến mại dịch vụ HomePhone" như cộng ngay vào tài khoản và ngày sử dụng khi kích hoạt bộ Daily, Tomato, Ciao, Economi (đối với thuê bao trả trước), hoặc miễn phí hoà mạng áp dụng cho thuê bao trả sau áp dụng cho cả ba gói cước Basic+, Family, VPN… Với nhiều hoạt đông mang tính chiến lược lâu dài trên cơ sở thắng lợi và thành công trong những năm qua, chi nhánh Viettel Hà Tĩnh tin tưởng trong năm mới Kỷ Sửu sẽ hoàn thành tốt mục tiêu đặt ra tạo tiền đề cho sự phát triển trong giai đoạn tiếp theo.Trong dịp này tin vui cũng đã đến với chi nhánh Viettel Hà Tĩnh khi tháng 12/2008 Tổng công ty Viễn Thông quân đội đã làm lễ động thổ khởi công xây dựng toà nhà chi nhánh Viettel tại trung tâm thành phố Hà Tĩnh.